Politique de remboursement

 

Conformément à l’article 121-21 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour effectuer votre retour. Si le délais est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. 

POUR RETOURNER VOS ARTICLES :

• Remplir le formulaire de retour présent dans le colis pour identifier les articles retournés

• Remettre minutieusement les articles dans leur emballage d’origine avec leur étiquettes intactes

• Renvoyer le colis à l’adresse indiqué sur le formulaire de retour : 

Brooke E-shop

24 boulevard d'Alsace Lorraine

14123 IFS

France

Attention, les retours doivent impérativement respecter les conditions suivantes afin d’être pris en compte et validés : 

• Les étiquettes de vente doivent être attachés sur l’article et être intactes 

• Les articles ne doivent pas être portés, lavés

• Les articles ne doivent pas comporter d’odeur de parfum, de traces de maquillage, de cheveux 

• Les articles doivent être impérativement retournés dans leur emballage d’origine et être en parfait état de revente

• Pour les chaussures, la semelle ne doit pas comporter de trace d’essai. Elles doivent être retourné dans leur emballage d’origine. Attention à ne coller aucune étiquette de retour sur la boîte des chaussures.

• Les bijoux et accessoires ne sont pas repris ni échangés pour des raisons d'hygiène

• Les articles en promotions, soldes et cartes cadeaux ne sont ni repris, ni échangés. 

• Les frais de retour sont à charge du client. 

• Les retours doivent être effectué à l’adresse mentionné sur le bordereau, veillez à bien conserver le numéro de suivi en cas de perte du colis, il fera preuve et sera donc impérativement demandé

• Aucun retour en point relais n’est possible, ils ne seront pas accepté et récupéré. Ils doivent impérativement être effectué à l’adresse postale mentionnée.

• Aucun retour ne peut être effectué en main propre, il faut impérativement un numéro de suivi afin de pouvoir retracer votre retour. De plus, nous ne disposons pas de boite postale dans laquelle remettre les colis qui nous sont remis chaque jour par le transporteur uniquement.

En cas de non respect des règles mentionnées ci dessus, votre retour ne sera pas accepté et vous serez contacté par notre service client afin de payer les frais de retour pour recevoir votre nouveau colis.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@brooke-eshop.com. 

Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse contact@brooke-eshop.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@brooke-eshop.com.